1 拉面馆员工为什么不打招呼?
1、没有看到顾客:
开在外地的拉面馆,很多都不是客人自己去取面,而是需要跑堂去服务的,这个时候打招呼就显得尤为重要。但是如果跑堂老是看不到客人,这就需要请拉面馆的跑堂,平时上班或走动过程中注意周围的顾客,不要只顾自己的事情,而忽略了周围发生的事情,这样一来可以表现出随时关注顾客,给顾客打招呼,二来是发现顾客的需求,随时提供帮助。
2、见到了,但不知道应不应该打招呼,怕会打扰顾客:
如果顾客在说话或者在观看周围的一些事物,打招呼则会影响到顾客对自己事情的关注,如果不打招呼,则可能会导致对顾客的不礼貌,因此我们主张第一关注的原则,即当宾客与员工的目光相接触的那一刹那,就是打招呼的最好时机。
员工应看着顾客,不主动去打扰他们,当他与你目光相接触时,就应马上第一时间主动与对方打招呼,这样既不会影响对方又能做到有礼貌。
3、见到了,但一时却忘记了,错过打招呼的机会:
这就需要拉面馆的我们培养打招呼的意识,做到脱口而出,当遇到每位顾客,都能做到很自然也很主动地去向别人打招呼。
4、因距离太远或顾客在做什么,不知道如何打招呼:
顾客刚进门,而你却在后厨帮忙,可是因为距离太远,无法打招呼。遇到这种情况,即使很远,只要有目光接触,服务人员就必须有所表示,比如先对他有一个微笑,不可无所动作,并且一路眼光跟踪顾客,等顾客走近时如果再有目光接触,就立即打招呼。
5、顾客在你面前来回了很多次,第一次打了招呼,当他再度出现,不知道还应不应该打招呼:
拉面馆的工作人员不能只尊重顾客一次,而是应该坚持每次并且随时尊重宾客。
6、因忙于工作,尽管看到了顾客,可碍于工作,也就忽略了打招呼:
遇到上面这样的情况,服务人员应暂停手中的工作,将手中的工具挪到隐蔽之处,这样无形的向顾客表达这样的印象:服务人员很尊重他们。
7、打完招呼,马上从客人身边走过:
刚打完招呼,马上就从客人身边走过。顾客会产生程序化服务的感觉,而不是真心实意的姿态。因此在打招呼时要注意其他身体语言的配合,不要让他们误解,一定要记得注意谦让,或主动让路。
8、打招呼的时效:
顾客还没有注意到被打招呼或还没有反应过来,员工就已经将头转开,去做其他的事情了。这样会让顾客感到很无所适从,应注视顾客,稍停片刻,确保他注意到自己已经受到关注。
9、打招呼时没有看着顾客:
打招呼时得要与顾客有眼神的接触,没有看着顾客就显得你心不在焉,会大大的降低他对我们拉面馆的印象。
打招呼的集中必要元素
1、点头
2、微笑
3、注视宾客
4、身体前倾
5、放慢脚步
素材来源于红餐网